KOMMUNIKATION: Jammerbugt Kommune indfører sammen med 35 andre kommuner en chatbot, der kan svare på spørgsmål døgnet rundt

Jammerbugt Kommune har sammen med 35 andre kommuner indsat chatbotten MUNI. Chatbotten skal hjælpe borgere på tværs af Danmark med hurtigt svar på spørgsmål om kørekort, flytning, pas, lægeskift, åbningstider, adresser, priser og meget andet.

Det oplyser Jammerbugt Kommune i en pressemeddelelse.

- Chatbotten MUNI sikrer en større tilgængelighed til kommunerne, og borgere finder MUNI på Jammerbugt Kommunes hjemmeside, skriver de.

Jammerbugt Kommune beskriver MUNI som et offentligt pionerprojekt:

- Chatbotten er et pionerprojekt og det største offentlige samarbejdsprojekt inden for chatbot i Danmark. Bag chatbotten MUNI står 36 kommuner, som allerede indgår i det fælles virtuelle callcenter ”Den Digitale Hotline”, oplyser de.

På den digitale hotline kan borgerne blive betjent telefonisk i 60 timer om ugen. Her sidder medarbejdere fra i alt 43 kommuner klar til at servicere borgere på tværs af kommunegrænser i forhold til selvbetjeningsløsninger og generelle spørgsmål. I Jammerbugt Kommune indgår medarbejdere fra Borgerservice i bemandingen af ”Den Digitale Hotline”.

Chatbotten MUNI er et supplement til den og er tilgængelig døgnet rundt.

- En chatbot er et computerprogram, som kan svare på en persons spørgsmål. I stedet for at personen skal søge eller klikke sig ind til informationen, så finder programmet det bestemte indhold, som personen søger efter. I tilfældet med chatbotten MUNI, så søger den efter det specifikke indhold på jammerbugt.dk, som borgeren spørger efter – f.eks. hvordan man skifter læge, forklarer Jammerbugt Kommune.

Borgmester i Jammerbugt Kommune Mogens Christen Gade oplyser i pressemeddelelsen, at Jammerbugt Kommune arbejder målrettet med at bruge de digitale muligheder, som teknologien tilbyder.

- Chatbotten MUNI giver os mulighed for at servicere borgerne endnu bedre, end vi gør i dag i kommunen og gennem samarbejdet i ”Den Digitale Hotline”. MUNI er skabt for at hjælpe borgerne til selv at finde hurtige svar på kommunens hjemmeside døgnet rundt, oplyser han.

Del på Facebook Del på Twitter Del på mail
Henter...